IHRE DATEN – BEI UNS SICHER UND IN GUTEN HÄNDEN

WAS WIR BEI IHRER ANFRAGE SEHEN

Wenn Sie uns schreiben oder anrufen – ob wegen einer verkorksten Flasche, einer verspäteten Lieferung oder eines Umtauschs – dann notieren wir uns nur das Nötigste: Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, was Sie schon mal gekauft haben und Ihre Nachricht. Alles andere fragen wir nicht.

WOFÜR WIR DAS BRAUCHEN

Ihre Angaben helfen uns, Ihr Problem zu verstehen, eine Rückgabe zu prüfen, Ihnen das Geld zurückzuzahlen und unseren Service zu verbessern. Wir schauen auch auf übergreifende Muster – aber immer nur im Großen, ohne Einzelpersonen zu erkennen.

ZAHLUNGSDATEN KOMMEN NICHT ZU UNS

Wir fragen niemals nach Ihrer vollen Kartennummer oder dem Sicherheitscode. Bezahlen tun Sie über einen speziellen, geschützten Zahlungsdienst. Wir bekommen davon nur eine Bestätigungsnummer.

IHRE KONTAKTDATEN – NUR FÜR RÜCKFRAGEN

Wir nutzen Ihre E-Mail und Telefonnummer, um Sie bei Fragen zu Ihrer Bestellung zu erreichen. Nur ein kleiner Kreis hat Zugang, und die Verbindung ist immer verschlüsselt.

WANN GEBEN WIR DATEN AB?

Der Lieferdienst braucht Ihre Adresse, wenn ein Paket Probleme macht. Der Zahlungsanbieter braucht die Transaktionsdaten, wenn wir erstatten. Das ist alles – mehr geben wir nicht weiter.

COOKIES – KLEINE HELFER MIT FOLGEN

Wir nutzen Cookies und technische Protokolle, damit der Shop läuft, Sie eingeloggt bleiben und wir Fehler schnell finden. Sie können die Cookie-Einstellungen selbst festlegen – dann könnte aber eine Funktion ausfallen.

WIE LANGE WIR SPEICHERN

Daten aus Ihren Anfragen bleiben so lange bei uns, wie wir sie für die Bearbeitung, zur Verhinderung von Betrug oder für mögliche Rechtsfälle brauchen. Danach löschen wir sie.

IHR RECHT AUF AUSKUNFT UND MEHR

Sie können jederzeit erfahren, welche Daten wir von Ihnen haben, sie ändern, löschen oder einschränken lassen. Auch einen Widerspruch können Sie einlegen.

FÜR IHRE SICHERHEIT

Wir setzen auf Verschlüsselung, Zugangskontrollen, Backups und klare Notfallpläne – damit Ihre Daten niemals in die falschen Hände geraten.